图片说明：志愿者为老人送药。

图片说明：居委会干部为老房独居老人送饭。

　　“又封控了,生活太不方便了！”“居委干部，啥地方还有菜买？”这几天浦西地区开展核配筛查，居民小区封闭管理，居民有哪些诉求？居民区干部如何帮助居民克服暂时的困难，最大限度地去帮助居民？

　　虹口区四川北路街道的几位年轻的居委干部，在小区封闭管理前，为收集和回应居民的诉求，在排摸人口信息时组建了由居委干部、社区民警、志愿者和每户代表组成的小区防疫微信群。针对群里居民各种诉求，制定了疫情期间服务居民清单，尽可能地帮助到居民，使大家拧成一根绳共同抗疫。

　　四川北路街道四川居民区许多都是老房子，老年居民比较多。居委会干部张婷将居民反映的诉求一一记录在民情记录簿上，“已回复和已解决的，我们会在上面打钩，不能回复的尽力去协调。一圈下来，虽然已经极度疲惫，但我们必须打起精神尽力去回应居民的诉求。”张婷说，我们小区的服务清单，罗列了11个服务项目，如：订菜、配药服务、心理咨询热线；提供毽子、血压计等；通过电话询问高龄独居老人，纯老家庭等。让居委干部欣慰的是，如果我们回复不及时，会有志愿者“抢着”回复……

　　小区封闭管理前一天，住在四川里的居民龚先生腿脚不便，平时有基础疾病，需要每天吃药，这几天药要吃完了，由于小区即将封控，配药成了难题。龚先生根据服务清单上列的电话，打给了居委会。居委会干部请龚先生把药物名称及厂家或原包装拍照发给居委会，并第一时间与社区卫生服务中心医生取得联系，经过医生核实确认有该药品，居委干部上门去拿龚先生的医保卡，然后由志愿者去社区卫生服务中心配药，并送至龚先生家。

　　自从有了这张服务清单，居民反映的问题变少了，指责声也变少了。短短的几天内，从居民抱怨声再到理解、支持与配合，四川里居委干部收获了满满的感动。张婷说：“刚开始的时候，心里真的心酸又委屈，但后来听到居民对我们说‘你们辛苦了’，心里好受很多。一切都是值得的！”

　　85后的王祖旭是四川北路街道余庆坊居民区的党总支书记。疫情发生以来，一些居民常向他反映些问题。王祖旭觉得民有所呼，应该我有所应。为此，他与居委会干部商量，列出了10项服务居民的清单，回应居民的呼声。在清单上看到，有采购服务类、物流服务类、环境卫生类、医疗服务类等。

　　王阿婆平时一个人居住。由于体弱多病，平时很少外出。这次疫情来袭，王阿婆非常焦虑，看到别人都在囤菜，王阿婆打电话给居委会，samo希望能为她代买些菜。居委会干部接到电话后，马上请社区志愿者帮老人去采购，还为老人备了些生活必需品。王阿婆十分高兴地告诉，这个服务清单好，帮我们解决了眼面前的困难。

　　王祖旭表示：“我们的服务清单会根据居民的诉求及时更新。目前我们设想了一些生活照顾方面的内容，会逐步加入到生活便利服务清单当中，满足好居民这段时间的生活需要。”