DoNews 6月15日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，在FARFETCH发发奇购买产品，退货过程中，该品牌存在“扭曲事实、侮辱诽谤”的行为。

　　消费者表示，自己通过电商平台在FARFETCH发发奇的店购买产品，退货过程中该品牌客服指褶皱是人为造成，且影响二次销售。消费者称，“商家在收到退货衣服后，联系到我，声称产品出现严重褶皱问题，影响他们二次销售因此拒绝退货。且不论褶皱问题是否为质量问题，单就衣服褶皱的原因（面料、存储方式）来看，商品易褶皱多数为面料特性导致，消费者如果是由于折叠寄送方式不当也是因为面料特性导致折叠不平整容易褶皱，该种褶皱可以通过熨烫解决，在产品吊牌、结构、功能都保持完好的情况下硬说褶皱影响二次销售。 ”

　　另外，该名消费者表示，商家虽然同意退款，但却在留言中表示本来不应该给消费者退款，但特殊申请后还是同意了，消费者认为自己的人品受到侮辱。消费者称，“通过沟通，商家同意退款，但声称是特殊处理，后续如果出现相似的问题还是会拒绝退款。商家一口咬定寄回的产品褶皱问题是我造成并且会影响二次销售，口口声声表明此次是特殊处理。言语之中虽无明显辱骂词汇，但字字侮辱我的人品和诚信问题。在我通过平台与他们沟通中，还三次强调我寄回的产品影响二次销售但他们还是很好地给我退货了。”

　　消费者表示，自己在4月21日收到产品，收到当天未拆封 。4月22日拆封试穿（褶皱现象不明显），因衣服尺码较大会漏光，所以于4月22日申请退款；因为彼时上海疫情寄不出快递，特别咨询客服，客服表示可以理解，消费者称，当时已经将衣服放入原装防尘袋中；由于快递寄出方式选择存在问题（物流一直不接收该包裹），为了能更早寄出，于5月6日重新申请退款，此时改菜鸟裹裹寄出为自寄；5月14日终于发现中通能寄出，遂发出，并于退款处更新物流。此后，物流显示5月23日已签收 。