“受疫情影响，为保证线路畅通，提高咨询效率，将为您转接居家办公坐席。”截至日前，松江区12366纳税服务综合平台累计完成人工接听电线条。

　　疫情之下，热线不停。在这背后，松江区12366纳税服务综合平台的税务青年积极响应“带头当好宣讲员、示范者、贴心人”的号召，坚持防疫志愿与云端服务两手抓，为疫情防控和复工复产注入“税动能”。

　　组队驻守，构筑“税务防线”

　　“您好，我想要联系我的专管员，但由于疫情一直联系不上怎么办？”“老师您好，企业发票要开完了，封控状态下，有什么途径可以领发票吗？”受疫情影响，许多企业在办理涉税业务和领购发票等方面遭遇重重困难。

　　作为税企沟通的重要桥梁，纳税服务综合平台承担了解释、引导的重要职责。为保证线路畅通，区税务局第四税务所党支部书记马春云积极动员党员干部在封控期间值守单位，制定松江区12366热线应急方案，启用系统转接及手机知识库功能，采取“4人值班留守转接+16人居家坐席接线”方式，使居家隔离的坐席也能正常接线，满足特殊时期纳税人、缴费人咨询需求。

　　疫情之下，热线平台接通后的第一句话也从“您好，很高兴为您服务”变成了“受疫情影响，为保证线路畅通，提高咨询效率，将为您转接居家办公坐席”，纳税服务综合平台构筑起了疫情防控的“税务防线日以来，在全体人员的共同努力下，平台累计完成人工接听电线条。

　　云端说税，精准服务不断

　　4月，第31个全国税收宣传月如期而至。虽然没有了往年的线下互动，但纳税服务综合平台的“云”上税宣依旧如火如荼，“税法宣传进校园”“税收云课堂”“直播沙龙”等“云端”税务活动接踵而至。

　　4月14日，“税法宣传进校园”活动来到松江二中学子的网络课堂。4月21日，“税收云课堂”又聚集了一批青少年和儿童。税务工作人员用通俗易懂的语言和活泼有趣的动漫作品为青少年和儿童带去特别的“税法课”，引导青少年树立依法纳税的基本观念。

　　4月26日，区税务局第四税务所副所长叶仰哲为企业带来了一场“银税联动，惠企纾困”直播沙龙，积极宣传4月和5月申报延期、《全力抗疫情助企业促发展的若干政策措施》，并就企业关心的纳税信用等级应用和维护等银税互动重点知识进行解读，在线答疑解惑，满满的干货获得了在线参与企业一致好评。