11月27日辛巴针对燕窝事件发出致歉，并主动替品牌方先行赔付：退一赔三。此事正在如火如荼的进行中，澎湃新闻对此进行了实时报道。报道发出，随即网络上就出现了一些断章取义，偷换概念的不实言论。

天猫网店辛有志专属店根据消费者购买茗挚品牌燕窝产品的订单信息，将在15个工作日内陆续完成赔付，不需要寄回商品，只需把旗舰店购买时的一些单号信息发给辛选天猫店就可以，目前已有消费者通过支付宝转账获得了赔偿，部分消费者也在排队等候中。此次购买燕窝的消费者不在少数，赔付需要花费一定的时间。更何况，辛巴此前声明中也指出本由他方与品牌方共同面对此事，但品牌方一直回避不见面，沟通不积极，方案也不明确，为了维护消费者的合法权益，团队主动先行承担。据小道消息称，在赔付期间，品牌方并没有提供直播间的成交单数，甚至关了辛巴团队客服与他们店铺后台对接的接口，期间辛选一度没有订单数据不能主动退补，只能等消费者主动找来退钱。这对赔付造成了很大的影响，虽然赔付过程有诸多不顺，但也能看出来辛巴团队在此事上是非常积极，非常真诚的。

辛巴团队在中间积极沟通，高效率解决问题。但反观品牌方的态度，事件品牌方的天猫网店茗挚旗舰店多款燕窝产品均已下架，但商家客服对于产品详情和退款赔付等咨询没有任何回复。品牌方对于此事的处理仍是保持沉默。品牌方的沉默，让辛巴团队背了一口大黑锅。人云亦云，品牌方的沉默最后都传成了辛巴团队不回应，不得不说，辛巴实惨。 来源 资讯中国

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