首先，银行人员整体是比较紧张的，对于银行来说，每增加一个员工，就会给银行增加较大的成本，为此银行会尽量减少增加的人员。我们去银行的时候经常会看到柜台里面有其他空闲的人在里面，但是这些人却不具体操作柜台的业务，这些人其实是有其他工作安排的，银行柜台里面的人有着不同的分工，有的人负责具体业务的经办，有的人则负责业务的审核，那些看起来比较空闲的热就是负责业务审核的。

　　其次，对于银行柜台来说，由于整个操作流程有严格的手续，因此每笔业务的操作流程都是很复杂的，需要花费较长的时间，使得银行大厅经常会出现等待办理业务的人。其实银行柜台人员也是不愿意花费这么久来办理业务，但是没有办法，为了确保资金的安全，一定要严格按照流程来办理业务。

　　这也就是为什么银行柜台经常只有一个柜员，而旁边闲人却在那里休息，如果你能理解以上两点，那么就能理解这个情况了。