花呗被冻结后客户如果想要查询原因的话，可以直接联系支付宝客服进行询问（电线），而系统是不会将冻结原因直接告知客户的。

　　其实客户自己也可以检查近期是否在使用花呗的过程中出现了不良行为，像违规套现、刷分容易引起系统风控，还有还款逾期会导致个人信用受损，都可能会导致系统将账户额度给冻结。

　　除此之外，若客户总是换设备登录、频繁修改账户信息资料（换绑银行卡、更换认证手机号等等），也会导致账户风险上升，从而引发系统风控。

　　而在支付宝客服向客户说明情况后，客户就要对存在的问题采取相应措施，只有将问题解决了花呗才能解冻。像若是还款逾期导致花呗冻结的话，客户就需要赶紧还清欠款，然后再好好养信用，多参与信用任务提升芝麻信用分。