6月8日电 24小时内完成订单生成、仓库取货、配送上门以及安装，仅用一天时间便可为客户打造一个焕然一新的家。
今年618，苏宁易购以“家场景”服务升级计划迎战，主打顺应消费新趋势的“家电家装套购”服务，同时推出配套专属“套购一站送装”服务，致力于为用户提供家庭场景解决方案，助力消费者一键购齐全屋家电家居产品。
年中购物节叠加高温消费季，苏宁易购聚焦“家场景”的差异化打法迎来了阶段性战果。618首轮爆发期，苏宁易购门店4万元以上家电套购买家数同比提升43%，万元以上高端家电销售同比增长78%，以旧换新用户数同比增长56%。仲夏来临，苏宁易购平台“606空调品类日”单天销售量同比增长135%，其中新风空调增长超12倍。
分析人士指出，自去年以来，苏宁易购作为零售服务商持续廓清目标、明晰战略，夯实家电家装消费主场优势，“618大促是对供应链、双线场景、服务履约能力升级的集中练兵，这不仅是苏宁易购实现差异化突围的关键一战，‘聚焦家庭场景解决方案’的定位更为苏宁易购稳步前往下一站提供了清晰路标。”
聚焦家场景 打造家电家装套购首选平台
近来，针对中国家电市场以及家电消费的各项研究表明，随着市场主力消费群体愈发年轻化，消费者需求也正在发生深刻变化。奥维云网发布的《2022中国家电消费趋势指南》显示，由于消费者需求更加细分，家具电器不仅仅停留在厨房；年轻的消费主力军催生的“精致懒人”消费主张更加深了消费者对消费体验的关注。
这些转变正直接推动家电行业不断深化裂变，可以预见，“场景化”“一站式”等将成为中国家电行业新市场拓展的关键词。
进一步来看，家电耐用品属性导致的更新换代周期较长消极作用于国内家电市场需求释放，家电消费需求释放不足又是制约家电零售市场增长的最关键因素。今年以来，相关部门公开表示鼓励有条件的地区开展农村家电更新行动，实施家电家装下乡补贴，以促进农村居民耐用消费品更新换代。
这透露出国家稳大宗商品消费政策利好，市场持续下沉。政策利好叠加消费升级，无疑为正在经历多维裂变的家电行业提供了新的行业风口。
管中窥豹可见一斑，这种趋势不仅发生在家电领域，整个家装行业都在朝着提供品质化、场景化、套系化消费入口的方向转变。深耕家电经营领域32年，为紧抓消费新趋势，苏宁易购提前布局，结合自身优势进一步聚焦“家场景”，明确战略定位为“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”。
除此之外，苏宁易购同步升级了服务主张，面向消费者实现从“买家电到苏宁易购”到“定制家庭场景到苏宁易购”的升级；面向制造商、加盟商等生态合作伙伴，承诺形成更专业的品牌提升能力和新产品的高效推广能力，并提供涵盖商品供应链、零售运营、履约服务的一揽子服务产品。
新定位发布以来，苏宁易购正不断在具体业务中开展实战。今年618购物节，苏宁易购以“家场景”服务升级计划迎战，联合品牌商主打“家电家装套购”服务，全面提升商品组合、物流履约、细分场景运营三大服务能力，以寻求在消费新趋势下实现差异化突围，助推新一轮消费提质扩容。
三大能力升级的练兵场
事实证明，苏宁易购聚焦“家场景”的战略定位，具备深化向好发展的现实意义。
苏宁易购近日发布的《618家场景消费报告》显示， 618首轮爆发期(5.23-5.31)，苏宁易购门店万元以上高端家电销售同比增长78%；家电、家居、家装一站式融合深化，消费提档升级趋势显著。大促遇上高温消费季，苏宁易购平台“606空调品类日”单天销售量同比增长135%，其中新风空调增长超12倍。
卓越市场表现的背后，体现的是苏宁易购行业领先的能力优势。具体来看，其商品组合能力体现在跨品类、跨品牌组货方面。今年618，为满足人们一站式“造家”的消费需求，苏宁易购充分发挥家电家装供应链优势，一方面强化商品搭配组合能力，另一方面针对“整屋套购”“局改套购”“品牌套购”“甄选套购””“自选套购”五大套系组合加码套购优惠补贴力度，合作商家涵盖海尔、海信、美的等百大头部品牌商。相关数据显示，618期间，苏宁易购线%，家电家装跨品类套购占比1/4。
依托全国性的自建物流基础设施及售后服务网络，苏宁易购也在持续夯实物流履约和售后服务方面的优势。618期间，苏宁易购“省心购”服务承诺“运费险、贵就赔、延时赔、24小时发货”；“30365计划”也进一步升级，服务包括30天包退、365天包换、送货入户、送装一体、配送安装延迟赔付、手机数码365天代客维修等。
企业想要面向消费用户提供全场景消费服务，全面覆盖的渠道网络与服务网络不可或缺。线家零售云门店，线上苏宁易购主站、天猫旗舰店两大平台矩阵协同构筑起苏宁易购双线融合的数字化销售、服务网络，形成其全场消费服务能力。
购物节期间，苏宁易购还双线品类日及超级会员日、“美好生活有一套”系列潮流主题直播等超1000场互动活动；在线下，联合海尔、海信、老板、方太等品牌举办新品发布会、会员私享会等活动。
在县镇市场，消费者也可以在11000家零售云门店体验预存满减、集赞换购、以旧换新、买家电配延保等服务。数据显示，苏宁易购零售云618首轮爆发期内，万元以上高端家电销量同比增长56%，线上以旧换新用户数同比增长310%。
服务升级 持续服务好“家场景”消费需求
《2022中国家电消费趋势指南》指出，中国家电市场“渠道为王”的时代早已终结，如今市场的主基调是“产品为王”。可见，新的市场机会要求家电制造企业和零售企业都能提供满足用户不断变化的新需求的新产品与服务。
基于用户的家庭场景需求，苏宁易购致力于夯实“三大基础设施”，即：构建细分场景的产品运营体验能力、商品搭配组合的所见所得能力、全程标准化的物流安装履约能力。正如此次618，围绕消费者对于高品质生活的追求，苏宁易购积极开辟家电套购服务这一新的增长赛道。
《2021中国套系家电市场白皮书》认为，家电领域套系化、智能化、高端化已成主流趋势。从去年9月与海信璀璨系列合作，在全国门店总计落地百余场高端成套家电体验活动；到今年上半年聚焦海尔旗下高端品牌卡萨帝前置化、成套化、生态化的策略，助力打造高端化、场景化、套系化第一渠道，苏宁易购与各大品牌间套系化合作不断深化。
另外值得一提的是，苏宁易购不仅在优势的家电行业发挥跨品牌、跨品类的商品搭配能力，苏宁易购还推出“私享家”服务推动家电家装的整合，旨在根据消费者不同家庭场景，为其提供家电家装一体化解决方案。
目前看来，苏宁易购已经明确前往下一站的战略目标和能力建设规划。据公司2021年财报披露，苏宁易购期望在未来通过尽快完成新型店面模型的升级打造进一步推动服务战略的升级。为此，公司计划在今年7到8月间正式推出“一号店”模型，全面深化场景升级战略。
同时，苏宁易购表示，“一号店”店面的核心能力模块化将被尝试嵌入原有店面类型，计划在本年度试点运营30至40家线下门店，之后逐步推开以实现全国性的店面升级覆盖。配套产品也会同步在线上业务中推出，以实现线%,诊股)的优势融合互补，完善消费者的全渠道体验。