一般情况之下是不会发生这种事情的，毕竟60岁老人是银行的客户，即使不太会操作，工作人员也可以在旁指导或者代其办理，除非老人无理取闹或者工作人员自身原因，在银行这个充满监控的公众地方，工作人员当众骂60岁的老人这种事情发生的概率很低，毕竟已经违反了银行规定还有职业操守，在道德层面上工作人员都是错的，会给个人和银行都会带来负面的影响。

　　如果真的这种情况，最终吃亏的依然是工作人员，无论老人行为多么无理取闹，银行除了金融业还有服务业，对于客户来说进店办理业务，绝对不能对客户进行谩骂，这是服务业的基本守则，何妨这只是老人不太会操作，因此被骂，银行人员和银行方面是承担全部责任的。

　　对此，老人可以马上反馈银行其他职员进行投诉，或者通过银行的电话银行人工服务、网上银行留言，甚至通过当地的金融监管部门信访渠道进行投诉举报，调动现场监控还有其他职员作证，该名骂老人的银行人员必定会受到惩罚，轻则重新培训主要向老人道歉，重则被辞退。

　　最后，银行除了是金融业之外，还是服务性行业，保持个人职业操守是每个员工必要的素质，银行业内竞争越来越大，除了自身金融产品的竞争之外，对于银行的服务水平也是竞争对象之一，毕竟服务水平高的银行为给储户带来不一样的体验，可以更好地增加储户的粘性。