日前

　　3月23日

　　三亚丽禾温德姆酒店

　　市场传讯部发布声明

　　网传视频事发地点确为该酒店

　　事发后，酒店报警处理

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　　01

　　延迟退房酒店要收380元房费

　　女子与工作人员发生争执

　　网传视频显示，当事女子称入住时马桶有污渍，住了两天房间里有垃圾，都是她清理的，她没有计较。后因退房时间较晚，酒店要收380元房费，女子与工作人员发生争执。

　　当事女子情绪激动，在酒店大堂对工作人员大声喊叫，称“我爸是总裁，我哥开600万库里南，我有十万粉丝。”其间，当事女子手拿易拉罐可乐，指向酒店女员工称：“要不是看你怀孕，我早就打你了，打完你之后我还赔得起，我还不进局。”

　　过程中有工作人员在一旁劝阻，当事女子仍不依不饶，有人提醒她在录视频，她也不在意。

　　02

　　酒店：当班员工怀孕五个月，考虑人身安全报警处理

　　3月23日，三亚丽禾温德姆酒店就此事发布声明称：3月17日，客人因在外游玩，致电酒店要求延迟至16时退房。酒店大堂副理回复称，按规定退房时间一般为12时前，考虑到客人的特殊情况，为其免费延迟至15时。后该客人一再强烈要求给予通融，酒店最终同意免费为其延迟至16时退房。

　　后该客人又致电第三方平台，要求免费延迟退房时间至18时。酒店接到第三方平台电话后回复称，只能免费延迟到16时，若要延迟至18时退房，依据规定要收取半日房费。当日13时30分左右，客人返回酒店，情绪激动，在酒店大堂投诉前台。酒店当班大副员工怀孕五个月，考虑其人身安全，酒店最终报警处理。

　　辖区派出所出面作了调解，双方返回酒店。客人返回酒店后要求赔偿两晚房费，酒店为不影响其他客人，最终免收其延迟退房相关费用，对赔偿两晚房费的无理要求予以拒绝。该客人在3月17日傍晚离店。

　　昨日，采访三亚丽禾温德姆酒店相关工作人员，其表示，当事女子所说的马桶有污渍只是一面之词，其在入住时没有反映相关问题，也没有带工作人员去房间查看。关于当事女子提到自己收垃圾的情况，sha li clothing酒店方也表示无从考据。

　　03

　　当事女子道歉：我深刻认识到自己的错误

　　昨日上午，当事女子发布道歉视频称，“我深刻认识到自己的错误，不应该在网上发布不实视频，不应该说一些不当的言论，给当事人和社会秩序造成恶劣影响，现在我感到很后悔，现在我诚恳向大家道歉，请求公安机关宽大处理。”

　　酒店方表示，他们在网上看到该女子的道歉视频，但其未当面向怀孕员工道歉。

　　酒店方表示，在处理该事件时，未预料到该顾客情绪会如此激动，因事发突然，酒店未能来得及更换处理人员，对员工保护不够充分。目前，已对该名员工进行关怀慰问，事发后第一时间带其进行了身体检查，并无大碍。该员工简单休息后目前已正常上班。