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　　 为明确双方权利义务，规范双方经营行为，完善客户服务，基于平等互利原则，电子银行个人客户服务申请人(以下简称“甲方”)与中国建设银行股份有限公司(以下简称“乙方”)就中国建设银行电子银行服务相关事宜达成协议，双方应共同遵守。

　　 第一个定义

　　 除非另有规定，本协议中下列术语的含义为：

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　　 电子银行服务：指乙方通过互联网、公共通信、电话综合线路等方式向甲方提供的支付结算服务、客户融资服务和信息服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务、家庭银行服务等。

　　 身份认证要素：指电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号(用户昵称、证件号码等)。)，密码、电子证书、u盘、动态密码、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡或UIM卡等。

　　 密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、账户密码等。

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　　 交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转移、购买金融资产的指令。

　　 错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。

　　 第二条电子银行服务的开通和服务内容

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　　 (一)开通网上银行服务及服务内容

　　 在通过银行网站注册甲方个人基本信息和账户信息并按要求完成其他相关操作后，甲方自行开通网银，成为网银普通客户。普通客户可以享受的服务包括：查询、信用卡还款等服务。甲方在银行柜台或电子移动终端签约成为网银高级客户。高级客户可享受查询、转账、网上支付、支付、证券基金业务、外汇业务、贵金属业务、信用卡业务、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务。高级客户也可以申请开通或变更其他网上银行提供的功能。

　　 (二)开通电话银行服务及服务内容

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　　 甲方通过95533客服电话登记甲方基本个人信息和账户信息，按要求完成其他相关操作后，自行开通电话银行，成为电话银行普通客户。普通客户可以享受的服务包括：查询、咨询、投诉、建议、口头挂失等。甲方可在银行柜台或电子移动终端签约，成为电话银行高级客户。高级客户可享受的服务包括查询、转账、支付、证券基金业务、外汇业务、贵金属业务等金融交易服务，以及咨询、投诉、建议、口头挂失、登记预约等增值信息服务。高级客户也可以申请开通或变更其他电话银行提供的功能。

　　 (3)手机银行服务的开通及服务内容

　　 甲方通过银行网站、网银、手机等方式登记甲方个人基本信息和账户信息，并按要求完成其他相关操作后，自行开通手机银行，成为手机银行普通客户。普通客户可以享受的服务包括：查询、微支付、基金业务等服务。甲方可在银行柜台或电子移动终端签约，成为手机银行高级客户；如果甲方是网银高级客户，也可以通过网银签订手机银行合同，成为手机银行高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、支付、基金业务、外汇业务、信用卡、快贷等贷款业务、保险业务等服务。资深客户也可以申请开通或变更功能pro

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　　 甲方通过银行网站、网银、手机银行、电话银行等方式登记甲方个人基本信息和账户信息，并按要求完成其他相关操作，成为短信金融的普通客户。普通客户可以享受的服务包括：金融信息通知(系统自动扣年费、小账户管理费，系统自动结息，无需短信通知)、查询、安全提示、交易提醒等服务。甲方可在银行柜台或电子移动终端签约，成为短信金融高级客户。甲方为网银高级客户的，还可以通过网银签订短信金融服务合同，成为短信金融服务高级客户。高级客户可享受的服务包括：金融信息通知(系统自动扣年费、小账户管理费，系统自动结息无需短信通知)、查询、转账汇款、支付充值、安全提示、交易提醒等服务。

　　 (5)客户享受上述电子银行服务，还必须具备相关电子设备并接入相应电子银行系统的网络。

　　 第三条甲方的主要权利和义务

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　　 一、主要权利

　　 (1)甲方申请开通相应的电子银行服务后，有权根据本协议享受乙方提供的服务。

　　 (2)在本协议有效期内，甲方有权根据乙方的相关业务规则申请变更或终止本协议项下的电子银行服务。

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　　 (3)甲方通过电子银行渠道办理相关交易后，有权在规定期限内到乙方营业网点补存存折或补开交易凭证。

　　 二、主要义务

　　 (1)甲方办理网银业务应直接登录乙方网站(网址：)，不得通过邮件或其他网站提供的链接登录。

　　 甲方在中国大陆办理电话银行业务时，应直接拨打乙方客服电线，不要再打其他电话。